Questions fréquentes

Votre présence n'est pas nécessaire lorsque les modalités d'accès, la remise des clés, les biens à protéger et les décisions à valider ont été convenus par écrit. Le client doit mettre à disposition les accès, l'eau et l'électricité prévus au devis et rester joignable selon l'organisation retenue. Le compte-rendu et les photos avant/après sont transmis lorsqu'ils font partie du suivi convenu.

C'est très simple : vous pouvez m'appeler directement au 02 34 46 06 75, remplir mon formulaire en ligne ou m'envoyer des photos du projet par WhatsApp. Mon devis est gratuit, détaillé et sans engagement. Selon la nature et les risques du chantier, l'étude peut être réalisée sur photos ou nécessiter une visite technique préalable, notamment pour l'insalubrité et le syndrome de Diogène.

Mes délais varient selon la nature du chantier et la saison :
• Étude du dossier : première analyse à partir de votre description et de vos photos.
• Visite technique : organisée lorsque le volume, les accès ou les risques ne peuvent pas être évalués à distance.
• Planification : elle dépend du volume à évacuer, des filières de déchets, des protections nécessaires et des éventuels partenaires spécialisés.

Une situation urgente est évaluée au cas par cas. Je confirme un délai réaliste après avoir vérifié le périmètre et les conditions de sécurité.

Oui, j'interviens toute l'année en Val de Loire, avec quelques nuances saisonnières :
• Les chantiers intérieurs peuvent être organisés toute l’année.
• Les interventions sur façades, terrasses, bardages et toitures dépendent de la météo, de la température et de la sécurité des accès.
• Les produits ou finitions éventuels ne sont appliqués que dans des conditions compatibles avec leurs prescriptions.

En cas de gel, de forte pluie, de vent ou de chaleur excessive, une intervention extérieure peut être reportée.

Le tarif dépend du volume à trier et à évacuer, de la surface, du niveau d’encrassement, des risques, des accès, du nombre d’intervenants, des consommables et des traitements nécessaires. Une simple valeur au m² ne permet donc pas de chiffrer correctement un nettoyage extrême.

Pour vous faire une première idée immédiate, utilisez mon simulateur d'estimation en ligne : en 2 minutes, vous obtenez une fourchette de prix indicative selon la surface, l'état et l'accès. Je vous recontacte sous 24 h ouvrées. Le devis détaillé est ensuite envoyé sous 24 à 48 h ouvrées après réception des informations nécessaires ou après la visite, sans surprise et sans engagement.

Les photos permettent une première orientation, mais elles ne montrent pas toujours les volumes, les odeurs, les risques biologiques, les nuisibles, l’état des sols ou les difficultés d’accès. Une visite permet de distinguer ce qui doit être conservé, évacué, nettoyé ou remplacé et d’établir un devis correspondant réellement au chantier.

Mes déplacements sont gratuits dans un rayon de 30 km autour de Blois. Les demandes vers Vendôme, Romorantin, Tours, Amboise et Orléans sont étudiées selon la prestation et l’importance du chantier. Consultez la zone d’intervention pour connaître les principaux secteurs couverts.

Le taux dépend de l'opération réellement facturée, et pas seulement de l'ancienneté du logement. Le taux normal de 20 % s'applique notamment au simple nettoyage ou à la remise en propreté, aux terrasses, cours, allées et sols extérieurs, ainsi qu'au tri, au débarras et au nettoyage Diogène.

Un taux de 10 % peut concerner certaines opérations d'entretien éligibles sur un local à usage d'habitation achevé depuis plus de deux ans, par exemple certaines interventions de façade, de démoussage de toiture ou de nettoyage de gouttières, lorsque toutes les conditions légales sont réunies. Les taux sont ventilés sur le devis et la facture ; depuis le 1er mars 2025, le client certifie directement les conditions du taux réduit sur l'un de ces documents. À défaut, le taux de 20 % s'applique.

Ces prestations n'ouvrent pas automatiquement droit à un crédit d'impôt. Pour un professionnel, la récupération de la TVA dépend de sa propre situation fiscale : Eauxigen ne peut pas la garantir.

Pour les clients particuliers, les CGV prévoient un acompte de 50 % du montant TTC avant le commencement de l'intervention, puis le solde à la réception du chantier. Lorsqu'un contrat est conclu hors établissement, aucun paiement n'est encaissé pendant les sept premiers jours, sauf exception prévue par la loi. Pour les clients professionnels, les factures sont payables à 30 jours, sauf condition particulière indiquée au devis.

Les moyens effectivement acceptés sont ceux indiqués sur le devis et la facture. Selon le dossier, le règlement peut être proposé par carte bancaire, virement bancaire, chèque ou espèces dans la limite légale ; PayPal est disponible lorsqu'il apparaît sur le lien ou le document de paiement. Les paiements en ligne sont sécurisés. La facturation Chorus Pro reste proposée aux structures concernées.

Oui. Mon expérience de la rénovation permet d’identifier les supports récupérables et ceux qui nécessitent une réparation ou un remplacement. Selon le projet, Eauxigen peut préparer le logement avant travaux et coordonner des artisans distincts pour la peinture, les sols, les menuiseries ou d’autres réparations. Chaque prestation et chaque responsabilité restent clairement identifiées au devis.

Le nettoyage extrême concerne un logement dont l’état dépasse un entretien classique : accumulation importante, salissures incrustées, déchets, odeurs persistantes, déjections, traces biologiques ou pièces devenues difficilement utilisables. L’intervention peut associer tri, débarras, nettoyage approfondi et remise en état, selon le diagnostic et le devis. Un logement très sale n’est pas automatiquement un logement touché par le syndrome de Diogène.

Ces termes ne sont pas synonymes. La syllogomanie désigne une accumulation pathologique d’objets et une difficulté à s’en séparer. L’incurie décrit une négligence importante de soi ou de son environnement. L’expression syndrome de Diogène est couramment utilisée pour des situations associant notamment isolement, incurie et parfois accumulation, mais seul un professionnel de santé peut établir une évaluation médicale. Eauxigen intervient sur les conséquences matérielles du logement, avec discrétion et sans jugement.

Oui. Une succession, un départ de locataire, une longue vacance, un squat ou des années sans entretien peuvent laisser un logement très dégradé sans relever d’un syndrome de Diogène. J’étudie les logements vides nécessitant un nettoyage de fond avant vente, relocation, travaux ou nouvelle occupation, à Blois et dans le Loir-et-Cher.

Ils peuvent l’être. Le devis précise les pièces concernées, les règles de tri, le volume estimé, les objets à conserver, les filières d’évacuation et les éventuels frais associés. Les documents, souvenirs et objets incertains sont isolés selon les consignes du client ou de son mandataire. Rien n’est évacué sans cadre défini au préalable.

Oui, après la prise en charge du défunt et lorsque les lieux peuvent être légalement accessibles. Le périmètre dépend de la situation : retrait des éléments contaminés prévu au devis, nettoyage approfondi, traitement des odeurs et remise en état des surfaces compatibles. Si une décontamination spécialisée, un traitement DASRI ou une prestation réglementée dépasse mon champ d’intervention, elle est confiée à un opérateur qualifié. Consulter le service après décès.

Non. Un nettoyage approfondi et une désinfection répondent à des objectifs différents. La nécessité d’un produit désinfectant dépend des contaminants, des surfaces et du résultat attendu. Le protocole et les produits éventuellement employés sont précisés au devis. Les traitements réglementés ou nécessitant une qualification particulière sont confiés à un spécialiste compétent.

L’objectif est d’abord de retirer la source, de nettoyer les surfaces et de traiter la cause d’une éventuelle humidité. Après séchage, un traitement neutralisant compatible avec les supports peut être appliqué. Si l’odeur demeure emprisonnée dans un matériau poreux, une dépose ou un primaire isolant compatible suivi d’une remise en peinture peut être nécessaire. Le résultat prévisible est expliqué après diagnostic, sans promesse irréaliste.

Un nébulisateur ULV à froid peut être utilisé uniquement après le retrait de la source, le nettoyage et le séchage. Il sert à diffuser un produit de neutralisation des odeurs lorsque sa notice autorise explicitement cette méthode. Aucun fongicide n’est versé dans l’appareil par défaut : les moisissures sont traitées localement avec un produit adapté. Dilution, réglage des gouttelettes, durée de contact, ventilation, délai de réentrée et protections suivent toujours l’étiquette, la fiche de données de sécurité et l’évaluation du chantier.

La présence de punaises de lit, cafards, puces, rongeurs ou autres nuisibles doit être signalée avant l’intervention. Le nettoyage peut être coordonné avec une entreprise de désinsectisation ou de dératisation. Selon le risque, ce traitement doit avoir lieu avant, pendant ou après certaines phases du débarras. Il ne faut pas déplacer des objets contaminés sans protocole adapté.

Oui, après sécurisation des lieux et accord de la personne habilitée à commander les travaux. L’intervention peut comprendre l’évacuation des déchets, le nettoyage des pièces, le traitement des salissures et une préparation avant travaux. Après incendie, dégât des eaux ou autre sinistre, les responsabilités de l’assurance et des entreprises spécialisées sont d’abord clarifiées afin de ne pas altérer les preuves ni intervenir sur une zone dangereuse.

Une intervention liée au syndrome de Diogène demande un protocole structuré et humain :
🔍 1. Visite confidentielle sous 48 à 72 h lorsqu’elle est nécessaire pour l’évaluation.
📋 2. Devis détaillé exploitable pour assurances ou successions.
📦 3. Tri sélectif : préservation des papiers importants, objets de valeur et souvenirs personnels.
🧹 4. Débarras complet avec véhicules sans logo apparent.
🧽 5. Nettoyage approfondi des zones prévues au devis, avec un produit autorisé pouvant comporter une fonction désinfectante si nécessaire.
📸 6. Fin de chantier documentée selon le devis et remise des justificatifs de déchets effectivement disponibles.

Une désinfection spécialisée, un traitement des nuisibles ou une décontamination hors périmètre est confié à une entreprise distincte qualifiée.

La confidentialité est un engagement central des interventions sensibles. Sur demande, l'organisation peut prévoir un véhicule sans signalétique visible, des déchets conditionnés et des créneaux adaptés. Aucune information n'est communiquée à un tiers non concerné.

Seules les transmissions strictement nécessaires à l'exécution du contrat, à l'assurance, à la défense d'un droit, à une obligation légale ou à une urgence peuvent avoir lieu, auprès des destinataires habilités et avec les seules informations utiles. La coordination avec un syndic ou un mandataire est donc limitée au besoin du chantier.

Avant le chantier, le client ou son mandataire désigne un interlocuteur et précise par écrit les règles de tri, les biens à conserver et les éléments à évacuer. Les papiers importants, souvenirs et objets incertains sont isolés selon ces consignes plutôt qu'évacués avec les déchets courants.

La découverte d'argent, de bijoux ou d'un objet de valeur non listé donne lieu à un constat sur place, une mise en sécurité et une remise contre décharge. Le niveau d'inventaire, les photographies et les modalités de validation sont ceux prévus au devis et dans ses annexes.

Oui. Eauxigen peut être contacté par les syndics, bailleurs, agences immobilières, études notariales, mandataires judiciaires, assureurs, mairies, services sociaux et services de secours. L’organisation tient compte du mandat de chacun, de la confidentialité, des accès, des délais et des justificatifs attendus. Un interlocuteur unique peut centraliser le diagnostic, le devis et le suivi photographique prévu.

L’accompagnement commence par comprendre la situation, les personnes concernées et l’objectif final du logement : sécurisation, retour à domicile, succession, vente, relocation ou travaux. Je définis ensuite un ordre d’intervention réaliste, les lots nécessaires et les spécialistes à solliciter. Cette approche évite de nettoyer trop tôt une surface qui devra être déposée ou de commencer des travaux avant le débarras. Découvrir l’accompagnement Eauxigen.

Oui, Eauxigen dispose d'une assurance de responsabilité civile professionnelle. Elle intervient dans les limites, exclusions et plafonds du contrat pour les activités effectivement garanties ; une prestation dont la garantie n'est pas acquise n'est pas exécutée avant confirmation de l'assureur ou recours à un opérateur assuré. Une attestation à jour peut être communiquée sur demande.

Les mesures de sécurité sont définies selon le chantier : balisage, équipements de protection et moyens d'accès adaptés.

Eauxigen associe une approche humaine et sans jugement à une lecture technique du bâtiment issue de l’expérience en rénovation. Vous disposez d’un interlocuteur unique pour organiser le tri, le débarras, le nettoyage intérieur et, si nécessaire, la remise en état extérieure ou la préparation de travaux. Le périmètre, les limites techniques et le résultat attendu sont expliqués avant l’intervention, avec un suivi photographique lorsque celui-ci est prévu et autorisé.

Oui. Un premier échange par téléphone, photos ou appel vidéo permet de comprendre la situation, de repérer les priorités et de préparer les prochaines étapes sans jugement. Cette pré-évaluation peut orienter le projet, mais elle ne remplace pas toujours une visite : les volumes, les odeurs, l’état des supports et certains risques ne sont pas entièrement appréciables à distance.

Un point de fin de chantier peut être complété par des conseils simples pour réorganiser les espaces, faciliter l’entretien et limiter une nouvelle dégradation du logement. Si la personne a besoin d’un accompagnement régulier à domicile, médical ou social, Eauxigen peut travailler en coordination avec la famille et les professionnels concernés, sans se substituer à eux.

Oui. Les services sociaux, CCAS, bailleurs, associations, mandataires judiciaires, syndics ou études notariales peuvent solliciter Eauxigen pour une lecture technique du logement, la préparation d’un plan d’intervention et la coordination du chantier. Des temps de sensibilisation ou de retour d’expérience peuvent également être envisagés sur un périmètre défini, sans constituer une formation médicale ou sociale.

Vous pouvez d’abord contacter le médecin traitant, un travailleur social, la mairie ou le CCAS/CIAS du lieu de résidence selon la situation de la personne. Ces interlocuteurs peuvent évaluer les besoins humains et sociaux. Eauxigen intervient ensuite sur le diagnostic matériel, le tri, le débarras et la remise en état du logement. En présence d’un danger immédiat pour une personne, contactez les services d’urgence plutôt qu’une entreprise de nettoyage.

La mairie et le CCAS ou CIAS peuvent orienter la personne vers un travailleur social, l’aider à constituer certains dossiers et mobiliser les organismes compétents. Ils ne commandent ni ne financent automatiquement le chantier. Avec l’accord de la personne concernée ou de son représentant habilité, Eauxigen peut fournir un devis détaillé et échanger avec le référent désigné.

Il n’existe pas d’aide nationale automatique couvrant tous les nettoyages extrêmes. Selon l’âge, l’autonomie, le handicap, les ressources et la situation du logement, un travailleur social peut vérifier les dispositifs mobilisables : aide exceptionnelle locale, caisse de retraite, mutuelle, assurance, APA, PCH ou fonds lié au logement. L’APA et la PCH répondent à des conditions précises et financent uniquement ce qui est prévu dans le plan accordé. Il faut obtenir une confirmation écrite de prise en charge avant de commencer le chantier. Consulter les informations officielles sur l’APA et la PCH.

Non. Eauxigen peut établir un devis descriptif, documenter la partie matérielle du chantier et échanger avec le référent autorisé. Seul l’organisme sollicité peut vérifier l’éligibilité, définir les dépenses admises et confirmer une participation financière.

Cela dépend du contrat, de la cause du dommage et des garanties souscrites. Une prise en charge peut parfois être étudiée après un dégât des eaux, un incendie, un acte de vandalisme ou certains événements couverts, mais elle n’est jamais automatique. Contactez l’assureur avant l’évacuation ou le nettoyage, conservez les preuves utiles et demandez son accord écrit. Eauxigen peut fournir un devis descriptif et les photographies prévues au dossier, sans décider à la place de l’assurance.

Un logement très sale n’est pas automatiquement déclaré insalubre. Lorsque l’état du bâti, les installations ou les conditions d’occupation présentent un risque, le signalement doit être adressé aux autorités ou services compétents, notamment par l’intermédiaire de la mairie ou du dispositif officiel indiqué pour le logement concerné. Eauxigen peut décrire les désordres visibles liés au chantier, mais ne prononce pas une décision administrative d’insalubrité. Voir les démarches officielles relatives aux risques sanitaires du logement.

Préparez si possible l’adresse, la surface, des photographies, les conditions d’accès, une estimation des volumes, la liste des éléments à conserver et l’objectif final du logement. Selon le dossier, peuvent aussi être utiles : coordonnées du propriétaire ou du mandataire, justificatif autorisant l’intervention, référence du sinistre, coordonnées de l’assureur et demandes précises du travailleur social, du bailleur ou du notaire. Chaque organisme reste libre de demander ses propres justificatifs.

Lorsque vous demandez une prise en charge, attendez la confirmation écrite de l’organisme si ses règles l’exigent. Une évacuation ou un nettoyage commencé trop tôt peut rendre certaines dépenses non admissibles ou supprimer des preuves utiles. En cas de danger immédiat, la sécurité des personnes reste prioritaire et les services compétents doivent être contactés.

Oui. Après le débarras et le nettoyage intérieur, une façade verdie, une terrasse très encrassée, un bardage taché ou une toiture envahie de mousses peuvent empêcher le bien de retrouver un aspect cohérent. Ces prestations sont proposées en complément lorsque les supports, les accès et le budget le permettent. Voir le nettoyage extérieur.

Selon leur état, Eauxigen peut intervenir sur les façades, bardages, toitures, gouttières, terrasses, allées, murs, murets et sols extérieurs. La méthode est choisie après examen du matériau : action mécanique, vapeur, basse pression ou pression maîtrisée. Une zone d’essai peut être nécessaire sur un support ancien ou fragile.

Non. Les mousses et salissures superficielles peuvent souvent être fortement réduites, mais certaines coulures, migrations de pigments, oxydations ou taches pénétrantes ont altéré le matériau. L’objectif réaliste est défini après diagnostic ; un nettoyage ne remplace pas une réparation ni une rénovation.

Lorsque la fibre le permet, Eauxigen utilise notamment l’injection-extraction à eau chaude : une solution adaptée est injectée puis immédiatement aspirée avec les salissures. Le détachage est ciblé et le résultat dépend de la fibre, de l’ancienneté des taches et des traitements antérieurs. Certaines altérations peuvent rester visibles.

Il est préférable de limiter la circulation jusqu’au séchage. Si un passage est indispensable, suivez les recommandations données lors de l’intervention.

Oui : escaliers moquettés avec des accessoires adaptés, tapis synthétiques compatibles avec l’extraction, ainsi que fauteuils, chaises et banquettes lorsque les textiles le permettent. Les tapis anciens ou précieux font l’objet d’une évaluation spécifique.

Des traitements spécifiques peuvent aider à neutraliser certaines odeurs. Si la contamination a atteint le support ou la sous-couche, un traitement plus important peut être nécessaire.

Pas nécessairement : cela dépend du mobilier et du chantier. Les petits objets et éléments fragiles doivent idéalement être retirés avant l’intervention ; le mobilier à déplacer peut être signalé dans votre demande.

Cela dépend surtout du trafic et de l’usage. Les zones très fréquentées nécessitent un entretien plus régulier ; un entretien périodique peut être planifié selon la fréquentation des locaux.